沈陽網(wǎng)站建設(shè)告訴你“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中尤為重要。企業(yè)最需要重視的是用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。用戶體驗(yàn)是一種主觀性很強(qiáng)且不斷變動(dòng)的東西。把握這些細(xì)節(jié),讓用戶體驗(yàn)變得更加人性化,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)使命。

       用戶體驗(yàn)有多重要?連IBM這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都宣布建立自己的客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,可見用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)。IBM在《全球CEO調(diào)研報(bào)告》中稱企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)該“以個(gè)性服務(wù)贏得客戶”,而客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)是通過識(shí)別系統(tǒng)來分析每一位客戶的行為模式與消費(fèi)偏好,從而創(chuàng)建更為人性化的極致用戶體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系將發(fā)生重大變化,這種變化可能是永久性的。

       在這個(gè)客戶創(chuàng)造價(jià)值的年代,企業(yè)未來的命運(yùn)不僅取決于管理層的戰(zhàn)略,還被龐大的客戶群體所左右著。IBM將那些對(duì)企業(yè)影響最大的客戶群體稱之為"首席執(zhí)行客戶”。在產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)上不斷改善用戶體驗(yàn),是企業(yè)贏得“首席執(zhí)行客戶"支持的關(guān)鍵 。“App China應(yīng)用匯”是一個(gè)本土化Android應(yīng)用商店,也是目前國(guó)內(nèi)唯一承諾對(duì)客戶提供第三方賠付服務(wù)的應(yīng)用商,廣大客戶可以通過手機(jī)客戶端等渠道使用應(yīng)用匯的產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì),應(yīng)用匯每月的產(chǎn)品下載量已經(jīng)過億。為了改善用戶體驗(yàn),應(yīng)用匯的“產(chǎn)品君”(產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計(jì)師)們可謂絞盡腦汁。他們?cè)诩?xì)節(jié)上精益求精,追求極致的趣味性、互動(dòng)性及便捷性。

       為了讓客戶覺得產(chǎn)品更棒,“產(chǎn)品君”們根據(jù)客戶需求推出了幾個(gè)新功能:首先,管理中心的布局變成了簡(jiǎn)潔的九宮格圖標(biāo)樣式.“圖+文”的扁平化呈現(xiàn)形式讓用戶體驗(yàn)更舒服;其次,評(píng)論墻的“最熱門”改為了更有互聯(lián)網(wǎng)語言風(fēng)味的“新神評(píng)";再次,升級(jí)了產(chǎn)品的“對(duì)話匯,并且新添了"搜索君”(搜索功能);最后,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了兩級(jí)分類,讓客戶能夠完成兩級(jí)聯(lián)動(dòng)。

       市場(chǎng)上每天都會(huì)增加許多新應(yīng)用,各個(gè)公司都在不斷更新以求提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。但對(duì)于客戶來說,上百萬的應(yīng)用已經(jīng)大大超出了接受能力。從無數(shù)應(yīng)用中尋找自己所喜愛的應(yīng)用類型,難度不亞于大海撈針。

       應(yīng)用匯推出的兩級(jí)分類,改變了之前應(yīng)用分類太過簡(jiǎn)單粗暴的缺點(diǎn)。兩極分類首先分為“游戲分類”與“應(yīng)用介類",然后在這兩大類之下繼續(xù)細(xì)分。如愛打游戲的客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)“游戲分類"包括了18種分類游戲,點(diǎn)擊進(jìn)入后還能進(jìn)一步細(xì)分為不同的具體類型。產(chǎn)品的互動(dòng)性也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要指標(biāo)?？蛻敉ㄟ^“對(duì)話匯”可以向“產(chǎn)品君"們提反饋意見或請(qǐng)求解答疑問。應(yīng)用匯的客服本著用戶至上的理念,對(duì)客戶們有問必答,知無不言,言無不盡。此外,新出現(xiàn)的“搜索君”也以用心聆聽客戶需求為宗旨。假如客戶搜索不到自己想要的應(yīng)用,或者懷疑該應(yīng)用不是正品時(shí),都可以找應(yīng)用匯的"搜索君"聊聊,“搜索君"就是為了拉近與客戶的距離而存在的。

       為了方便客戶找到“搜索君",應(yīng)用匯設(shè)計(jì)了兩種“調(diào)戲”路徑:一是直接進(jìn)入“對(duì)話匯”;另一辦法是在搜索框里敲回車鍵網(wǎng)頁會(huì)出現(xiàn)黃字提示“新反饋,點(diǎn)這里。搜不到?有山寨?”然后點(diǎn)擊進(jìn)人就能切換到“去反饋”。這些細(xì)微的小調(diào)整,讓應(yīng)用匯的功能越來越強(qiáng),用戶體驗(yàn)也越來越棒。用真心換客戶的真心,為客戶帶來更多小驚喜。應(yīng)用匯的企業(yè)文化充分體現(xiàn)了一切以用戶為中心的人本思想。

       在今天,有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)無不致力于籠絡(luò)足夠多的忠實(shí)用戶.根據(jù)他們的需求變化來提升用戶體驗(yàn)。這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)邏輯。服務(wù)的水平與層次是否能夠超越用戶的預(yù)期,也成為新時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是服務(wù)內(nèi)容的人性化程度,在各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,企業(yè)可以圍繞用戶的特點(diǎn)來提供更貼心的人性化服務(wù)。

       互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展一方面為企業(yè)挖掘及維系客戶提供了便利.另一方面也對(duì)企業(yè)的管理和服務(wù)提出了更高要求。只有讓用戶以最簡(jiǎn)單、最便捷、最舒服的方式獲得自己想要的東西,企業(yè)才能贏得“首席執(zhí)行客戶”們的鼎力支持。

       想要做到這點(diǎn),企業(yè)必須扎根市場(chǎng)、深入到客戶當(dāng)中。只有長(zhǎng)期保持與客戶的互動(dòng),才能及時(shí)而全面地了解他們的想法與喜好。特別是在人們普遍求新求變的背景下,不能及時(shí)把握客戶的需求及心理變化,就無從及時(shí)提供精準(zhǔn)的貼心服務(wù),目標(biāo)客戶的流失也可在預(yù)見之中了。